新冠肺炎疫情已進入常態化防控階段，但政務值班工作決不能有絲毫麻痹大意，必須緊緊圍繞疫情防控和經濟社會發展工作大局，堅持應急與謀遠、常態與非常態相結合，慎終如始樹牢戰時理念，執行戰時機制，保持戰時狀態，提振戰時作風，狠抓執行落實，全力當好人民群眾“守夜人”。
樹牢戰時理念，提高政治站位
值班工作無小事，事事關乎政治，凡事必須在政治上考量、從疫情防控和經濟社會發展全局的高度去思考和謀劃。 要站位全局。強化“一盤棋”思想，堅持把講政治貫穿常態化疫情防控期間值班工作的始終，把戰時理念落實到值班工作的每個環節，及時了解掌握省內省外疫情動態，密切關注社會面情況，敏銳感知重要信息，主動當好參謀助手。 要緊貼形勢。充分認清當前疫情防控工作依然嚴峻復雜、防范境外疫情輸入壓力持續增大的形勢，繃緊戰時值班之弦，壓實值班崗位責任，做好打大仗、打硬仗、打持久仗的長期準備，確保政令暢通、反應迅速、高效有序。 要聚焦中心。始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅持在確保政務工作正常運轉的同時，將服務統籌疫情防控和經濟社會發展作為政務值班的頭等大事和最重要的工作，堅決守好值班陣地，全力實現“零差錯、零失誤”。 持續強化“與時間賽跑”觀念，通過戰時機制推動政務值班提質增效，確保值班值守工作有力有序。 強化統籌協同。著力強化對上對下工作銜接，主動加強請示匯報，及時掌握工作要求。健全完善與省、市疫情防控指揮系統和各地區各部門重要信息互聯互通機制，持續開展對市（州）政府值班室和省有關部門值班工作視頻點名，講評前期值班情況，安排布置下一步工作，促進值班工作水平整體提升。 配強值班力量。按照戰時標準，合理優化編配值班帶班人員，細化明確帶班廳領導、帶班處長、值班長、主班、副班的職責，堅持全時段在崗在位值班值守，充分發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，自覺做到召之即來、來之能戰，確保值班工作24小時高效運轉。 嚴格信息報送。聚焦上情下達、下情上達，將信息報告作為值班工作的“生命線”，安排專人負責涉疫情信息報送工作，重要緊急情況即接即報，確保第一時間報告、第一時間響應、第一時間處置，著力增強值班信息報告的時效性。加強與12345、110、119、120等平臺的信息交互，建立信息報送“直通車”，通過圖表展現、形勢分析等方式，提升信息報送質量。 加強值班調度。將值班調度作為處理重要緊急情況的有力抓手，大力提升從各地區各部門了解情況、從互聯網抓取信息的質效，持續跟蹤事態進展，及時準確報告和反饋情況，迅速高效傳達落實領導批示精神。對接報的重要緊急情況和群眾來電反映的突出問題，多渠道核實研判，依法依規及時穩妥處理，確保值班工作平穩有序。 值班電話連接政府與百姓，做好值班工作，既要保障政務系統正常運轉，還要接聽處理大量群眾來電，必須有強烈的服務意識，時刻保持戰時狀態，隨時做好應急準備。 厚植為民情懷。始終把群眾的事當自己的事來辦，凡事站在群眾的角度去思考，想群眾之所想、急群眾之所急，對群眾反映的急事搞好持續調度，對群眾反映的難事做好跟蹤調度，并第一時間將調度情況反饋給當事人，不斷提高政府公信力和群眾滿意度。 堅持耐心用心。堅持做到電話鈴響三聲以內必接，群眾不滿意決不掛電話。耐心傾聽群眾的訴求和困惑，始終做到將心比心、以心換心，依法依規做好政策解釋，有理有據有情回應，努力當好群眾的“傾聽者”“貼心人”。 敢于擔當作為。時刻把群眾冷暖放在心中，不以超出職責范圍為由推諉，不因無理訴求而搪塞。對群眾來電反映的問題，主動告知解決路徑，及時做好核實、轉辦、交辦等工作，同步搞好持續跟蹤和督促落實。對確實一時難以解決的事項，要求相關地方和部門密切關注，及時回應群眾關切。
值班工作涉及面廣、事多類雜，小至電話傳真的接打收發，大至重要緊急情況的處置，時刻都在考驗值班人員的能力素質和業務水平，必須有過硬的作風作保證。 嚴守值班制度。始終把值班紀律和規矩挺在前面，杜絕不作為、慢作為、亂作為。采取電話抽查、視頻調度等方式，檢查各地區各部門值班情況，及時通報存在的問題，督促立即整改。對不落實值班要求、不按值班制度履行職責造成嚴重后果的，依規依紀從嚴處理。 堅持雷厲風行。對上級的工作安排和要求，做到不講條件、不擺困難、不打折扣堅決執行，細化明確工作進度和責任人，在規定時限內高標準嚴要求完成。對群眾反映的訴求和問題，做到不推卸、不拖延、不敷衍。 注重落細落實。繼續發揚不畏艱難、連續作戰的作風，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理和松勁心態，持續抓緊抓實抓細值班值守各項工作，全力為統籌推進常態化疫情防控和經濟社會發展作出值班戰線的積極貢獻。
